ご確認事項・賠償基準 | ネットでの注文方法 | 日焼けを色修正する『かざまクリーニング』

クリーニング処理で発生する下記の事項は、クレーム対象外となりますので、ご依頼する前に必ずお読み下さい。

クリーニングにより汚れを取り除く事は出来ますが、新品の状態にはなりませんのでご了承下さい。

スーツはおそろいでクリーニングに

上下セットの品物は、出来るだけ一緒にお出し下さい。片方だけのクリーニング処理により色合いが変わることがあります。

大切なボタンは、取り外しをお願いします。アルミホイルで包んだり、ボタンカバーを取り付けたりしてクリーニングいたしますが、溶解や破損のおそれがあります。

ポリウレタン劣化・剥離

ポリウレタン製品は、２～３年の寿命しかありません。クリーニングにより、ひび割れやはがれることもあります。

テンセル・絹・麻製品は、その性質上クリーニングにより、全体的に白っぽくなったり、局所的に白い筋が出てくることがあります。

中には極めて染色が弱い洋服があります。短時間でのドライクリーニングにて処理いたしますが、多少の変退色はご了承ください。

セーターに穴ほつれ

はじめからあった虫食いや傷が、クリーニングにより多少大きくなることがあります。（右のイラストはおおげさですが・・・）

万一、クリーニング処理中、当店の過失により損傷・紛失等の事故が発生した場合は、下記の「クリーニング事故賠償基準」により賠償させて頂きます。

万一、運搬中に紛失等の事故が発生した場合は、ヤマト運輸の基準により賠償させて頂きます。

クリー二ング事故賠償基準
(クリーニング事故賠償問題協議会)

（目　的）

第1条	この賠償基準は、クリーニング業者が客から預かった洗たく物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済を計ることを目的とする。

（定　義）

第2条

（1）	「クリーニング業者」とは、洗剤または溶剤を使用して衣類その他の繊維製品または皮革製品を原型のまま洗たくすること、繊維製品を使用させるために貸与し、その使用済み後はこれを回収して洗たくし、さらにこれを貸与することを繰り返すことならびに洗たくをしないで洗たく物の受取および引渡しをすることを営業とする者をいう。
（2）	「賠償額」とは、客が洗たく物の滅失破損により直接に受けた損害に対する賠償金をいう。
（3）	「物品の再取得価格」とは、損害が発生した物品と同一の品質の新規の物品を事故発生時に購入するに必要な金額をいう。
（4）	「平均使用年数」とは、一般消費者が物品を購入した時からその着用をやめる時までの平均的な期間をいう。
（5）	「補償割合」とは、洗たく物についての客の使用期問、使用頻度、保管状況、いたみ具合等による物品の価値の低下を考慮して、賠償額を調整するための基準であって、物品の再取得価格に対するパーセンテイジをもって表示された割合をいう。

（過失の推定）

第3条	洗たく物について事故が発生した場合は、その原因がクリーニング業務にあるかどうかを問わず、クリーニング業者が被害者に対して補償する。ただし、クリーニング業者がもっぱら他の者の過失により事故が発生したことを証明したときは、本基準による賠償額の支払いを免れる。

(賠償額の算定に関する基本方式)

第4条	賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし、客とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。 ●賠償額＝物品の再取得価格×物品の購入時からの経過月数に対応して別表に定める補償割合

(賠償額の算定に関する特例)

第5条

洗たく物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないとみとめられる場合には、つぎの算定方式を使用する。

（1）	洗たく物がドライクリーニングによって処理されたときクリーニング料金の40倍
（2）	洗たく物がランドリーによって処理されたときクリーニング料金の20倍

（賠償額の減縮）

第6条	1. クリーニング業者が、事故の原因の一部が他の者の過失にもとづくことを証明したときは、その者に対して求償することができるにとどまり、被害者に対しては本基準による賠償額の支払いを免れることができない。ただし、被害者の過失が事故の一因であることまたは事故の原因について責任を負うべき者が、倒産し、若しくはその事業所を外国に置いている等の事情により、その者に対する求償が事実上不可能なことをクリーニング業者が証明した時は、賠償額の一部をカットすることができる。
	2. クリーニング業者が賠償金の支払いと同時に事故物品を被害者に引き渡すときは、被害者の同意を得て賠償額の一部をカットすることができる。
	3. クリーニング業者が洗たく物を受け取った日より90日を過ぎても仕事の完成した洗たく物を客が受け取らず、かつ、これについて客の側に責任があるときは、クリーニング業者は受け取りの遅延によって生じた損害についてはその賠償責任を免れる。

(基準賠償額支払義務の解除)

第7条

1. 客が洗たく物を受け取るに際して、洗たく物に事故がないことを確認し異議なくこれを受け取ったことを証する書面をクリーニング業者に交付したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。

2. 客が洗たく物を受け取った後6ヵ月を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。

3. クリーニング業者が洗たく物を受け取った日から1年を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。ただし、この場合には、次の日数を加算する。

（1）	その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成した場合には、その超過した日数。
（2）	特約による保管サービスを行った場合には、その保管日数。
（3）	その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成したのち、継続して特約による保管サービスを行った場合には、超過日数と保管日数を合算した日数。

(クリーニング事故賠償審査委員会)

第8条	この賠償基準の適用に関して、客とクリーニング業者との間に争を生じたときは、当事者の一方からの申出に基づきクリーニング事故賠償審査委員会がその判断を示すこととする。同委員会の構成等は、別に定めるところによる。

商品別平均使用年数

商品区分			商品例	使用年数	処理方法
品目	用途	素材	商品例	使用年数	特殊	ドライ	ウエット	ランドリー
背広スーツワンピース類	夏物	絹・毛		3		○	○
	夏物	その他		2		○	○	○
	合冬物			4		○	○
ジャケットブレザージャンパー	夏物			2		○	○
	合冬物	獣毛高率混		3		○	○	○
	合冬物	その他		4		○
スラックス類	夏物		スラックスジーパン	2		○	○	○
スラックス類	合冬物		スラックスジーパン	4		○
スカート	夏物		スカートキュロットプリーツスカートジャンパースカート等	2		○	○	○
スカート	合冬物		スカートキュロットプリーツスカートジャンパースカート等	3		○
礼服			モーニングタキシード	10		○
礼服				5		○
ドレス類			イブニングウェディングドレス	5		○
コート		獣毛高率混	オーバーコートハーフコート	3		○	○
コート		その他	オーバーコートハーフコート	4		○	○
スポーツウェア			スキーウェアスポーツシャツ	2			○	○
制服			学生服セーラー服	3		○	○
セーター類		獣毛高率混	セーターベストカーディガン等	2		○
セーター類		その他	Tシャツポロシャツ	3		○	○
シャツ類			ワイシャツオープンシャツ	2			○	○
ワイシャツ類		絹・毛		3		○	○
ワイシャツ類		その他		2				○
ブラウス				3		○	○	○

物品の購入時からの経過月数に対応する補償割合

平均使用年数	1年	2年	3年	4年	補償割合
平均使用年数	1年	2年	3年	4年	A級	B級	C級
購入時からの経過月数	1ヶ月未満	2ヶ月未満	3ヶ月未満	4ヶ月未満	100％	100％	100％
	1～2ヶ月未満	2～4ヶ月未満	3～6ヶ月未満	4～8ヶ月未満	94%	90%	86%
	2～3ヶ月未満	4～6ヶ月未満	6～9ヶ月未満	8～12ヶ月未満	88%	81%	74%
	3～4ヶ月未満	6～8ヶ月未満	9～12ヶ月未満	12～16ヶ月未満	82%	72%	63%
	4～5ヶ月未満	8～10ヶ月未満	12～15ヶ月未満	16～20ヶ月未満	77%	65%	55%
	5～6ヶ月未満	10～12ヶ月未満	15～18ヶ月未満	20～24ヶ月未満	72%	58%	47%
	6～7ヶ月未満	12～14ヶ月未満	18～21ヶ月未満	24～28ヶ月未満	68%	52%	40%
	7～8ヶ月未満	14～16ヶ月未満	21～24ヶ月未満	28～32ヶ月未満	63%	47%	35%
	8～9ヶ月未満	16～18ヶ月未満	24～27ヶ月未満	32～36ヶ月未満	59%	42%	30%
	9～10ヶ月未満	18～20ヶ月未満	27～30ヶ月未満	36～40ヶ月未満	56%	38%	26%
	10～11月未満	20～22ヶ月未満	30～33ヶ月未満	40～44ヶ月未満	52%	34%	22%
	11～12ヶ月未満	22～24ヶ月未満	33～36ヶ月未満	44～48ヶ月未満	49%	30%	19%
	12～18ヶ月未満	24～36ヶ月未満	36～54ヶ月未満	48～72ヶ月未満	46%	27%	16%
	18～24ヶ月未満	36～48ヶ月未満	54～72ヶ月未満	72～96ヶ月未満	31%	14%	7%
	24ヶ月以上	48ヶ月以上	72ヶ月以上	96ヶ月以上	21%	7%	3%
平均使用年数	5年	10年	15年	20年	補償割合
平均使用年数	5年	10年	15年	20年	A級	B級	C級
購入時からの経過月数	5ヶ月未満	10ヶ月未満	15ヶ月未満	20ヶ月未満	100%	100%	100%
	5～10ヶ月未満	10～20ヶ月未満	15～30ヶ月未満	20～40ヶ月未満	94%	90%	86%
	10～15ヶ月未満	20～30ヶ月未満	30～45ヶ月未満	40～60ヶ月未満	88%	81%	74%
	15～20ヶ月未満	30～40ヶ月未満	45～60ヶ月未満	60～80ヶ月未満	82%	72%	63%
	20～25ヶ月未満	40～50ヶ月未満	60～75ヶ月未満	80～100ヶ月未満	77%	65%	55%
	25～30ヶ月未満	50～60ヶ月未満	75～90ヶ月未満	100～120ヶ月未満	72%	58%	47%
	30～35ヶ月未満	60～70ヶ月未満	90～105ヶ月未満	120～140ヶ月未満	68%	52%	40%
	35～40ヶ月未満	70～80ヶ月未満	105～120ヶ月未満	140～160ヶ月未満	63%	47%	35%
	40～45ヶ月未満	80～90ヶ月未満	120～135ヶ月未満	160～180ヶ月未満	59%	42%	30%
	45～50ヶ月未満	90～100ヶ月未満	135～150ヶ月未満	180～200ヶ月未満	56%	38%	26%
	50～55ヶ月未満	100～110ヶ月未満	150～165ヶ月未満	200～220ヶ月未満	52%	34%	22%
	55～60ヶ月未満	110～120ヶ月未満	165～180ヶ月未満	220～240ヶ月未満	49%	30%	19%
	60～90ヶ月未満	120～180ヶ月未満	180～270ヶ月未満	240～360ヶ月未満	46%	27%	16%
	90～120ヶ月未満	180～240ヶ月未満	270～360ヶ月未満	360～480ヶ月未満	31%	14%	7%
	120ヶ月以上	240ヶ月以上	360ヶ月以上	480ヶ月以上	21%	7%	3%

（備考）　補償割合の中におけるA級、B級、C級の区分は物品の使用状況のよるものであり、次のように適用する。

A級	購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの
B級	購入時からの経過期間に比し相応にして、常識的にしようされていると認められるもの
C級	購入時からの経過時間に比して、B級より見劣りするもの
（例）	1.　ワイシャツの場合、エリ、袖等の摩耗状態で評価する
（例）	2.　補修のあるもの、恒久的に変色のあるものは通常C級にする